Na Snatural Ambiente, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e queremos garantir que você tenha uma experiência tranquila e satisfatória ao adquirir nossos produtos. Esta página descreve nossa política de reembolso, cancelamento e troca, de acordo com as leis estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Reembolso:
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Solicitação de reembolso: Se você não estiver satisfeito com sua compra na Snatural Ambiente, você pode solicitar um reembolso dentro de um prazo de [XX] dias a partir da data de recebimento do produto. Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo as informações relevantes, como número do pedido, detalhes do produto e motivo da solicitação.
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Condições de reembolso:
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, danos ou alterações.
- A embalagem original do produto deve estar intacta.
- O reembolso será processado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma.
- Processo de reembolso: Após recebermos sua solicitação de reembolso, nossa equipe analisará os detalhes e avaliará a elegibilidade. Se a solicitação for aprovada, você receberá um reembolso no prazo de [XX] dias úteis. Caso a solicitação seja negada, forneceremos uma justificativa adequada.
Cancelamento:
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Solicitação de cancelamento: Você tem o direito de cancelar seu pedido antes do envio do produto. Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais breve possível, fornecendo as informações necessárias para identificar seu pedido.
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Cancelamento após o envio: Se o produto já tiver sido enviado quando você solicitar o cancelamento, será necessário aguardar a entrega para proceder à devolução. Após receber o produto, siga as instruções de devolução para obter um reembolso.
Troca:
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Solicitação de troca: Se você receber um produto com defeito ou incorreto, poderá solicitar uma troca. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais breve possível, fornecendo informações detalhadas sobre o problema encontrado.
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Condições de troca:
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, danos ou alterações.
- A embalagem original do produto deve estar intacta.
- Processo de troca: Após recebermos sua solicitação de troca e verificar a elegibilidade, nossa equipe fornecerá orientações sobre o processo de troca. Faremos o possível para resolver o problema rapidamente e garantir sua satisfação.
Observações finais:
- A Snatural Ambiente reserva-se o direito de recusar solicitações de reembolso, cancelamento ou troca que não estejam de acordo com esta política ou com as leis aplicáveis.
- Todos os reembolsos, cancelamentos e trocas estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
- Quaisquer custos de frete associados ao reembolso, cancelamento ou troca são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo seja devido a um erro nosso.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, cancelamento e troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha uma experiência positiva ao fazer negócios com a Snatural Ambiente.
